高齢者の使いやすさを重視！オンライン診療システムの選び方のポイント

この記事では、高齢者にも簡単に使えるオンライン診療システムの選び方について解説します。アプリの導入により、誰でも簡単に診療を受けられるオンライン診療システムが開発されました。患者の待ち時間や通院の手間を省き、病院側も院内感染のリスクを減らしつつ、スタッフの業務負担軽減も目指せます。その魅力を紹介します。

高齢者も安心して使える？オンライン診療システムとは

オンライン診療システムとは、スマートフォンやタブレット、パソコンなどのデジタル端末を使用して、診察予約から診療、支払いまでを全てオンラインで行うシステムです。システムによっては薬局と提携し自宅に郵送や配達してくれるアプリもあります。「簡単に操作ができる」とうたわれるオンライン診療システムでも、スマートフォンやタブレット、パソコンを使い慣れない高齢者にとってはハードルが高いと思われる方もいるでしょう。

自身で操作が難しくても家族や訪問看護師、ケアマネージャーの力を借りてアプリをダウンロードし、誘導に従ってタップしていけば、オンライン予約ができるシステムで操作手順がシンプルになっているものが多く、高齢者も気兼ねなく使えます。

携帯電話会社のビデオ通話を利用したビデオトークならアプリのダウンロードや、アカウント登録は不要です。医師側から患者の携帯電話に、ビデオ通話のURLをSMSで送信され、患者は送られたURLをタップするだけで診療可能です。受診時の待ち時間は体調の悪い患者にとって苦しいものであり、病院側へのクレームにもつながります。

しかしオンライン診療であれば、その心配もなく、自宅でリラックスした状態で予約時間まで過ごせます。たとえ診療時間を忘れてしまっても、診療時間前に通知が携帯電話やタブレットに届くシステムもあるので受診を逃してしまうのを防止できます。高齢者でも簡単に使用できるツールなら、より多くの方にオンライン診療を活用してもらえます。

使いやすさ・安全性に注目！オンライン診療システムの選び方

個人情報保護の観点からシステムの向上が進み、漏洩リスクや不正アクセスをブロックできるシステムが多く開発されています。安全性については、暗号化によりすべての通信を保護できるSSL通信を導入しているシステムや、診察ごとにランダムなURLを使い捨てにし医師と患者間の1対1のみに限定したシステムといった、仮に第3者が診察用URLを取得できても傍受できないなど、セキュリティの強化がなされています。

最初は困難なアプリ操作も継続して使用すれば、ルーティン化されるでしょう。体調や天気に左右されやすい定期通院ですが、オンライン診療ならその不安も解消されます。慢性疾患で継続通院が必要な患者が通院を中断する要因にもなる受診のため、外出する手間が省けるなど、患者側のメリットは多大です。

ただし、オンライン診療における安全性としては、処方される薬についても制限があります。副作用のリスクが高いものは、対面のみ処方される決まりとなっています。これは、転売や患者の虚偽申請による濫用を防止するためです。

高齢者でもスムーズに利用できるオンライン診療システムのポイント

モバイル操作で簡単にシンプルに診療を受けられるようになります。アプリの誘導に従ってタップしていけば、診療予約・診療が受けられるシステムを選びましょう。

また、高齢者にありがちな診療時間を忘れてしまうことへの予防策として、診療時間前に連絡通知が入るシステムも有用です。連絡通知があると、待ち時間がなく自宅で過ごせますが、他のことに気を取られ受診を忘れるといったトラブルを防止し、病院側も急患のため予約時間を超えそうなときにはその旨を通知するシステムもあるため、双方にメリットがあるシステムです。初めてオンライン診療を予約し診療を受ける際には、モバイル機器の操作が困難な方もいるでしょう。

そのようなときには、フリーダイヤルで相談窓口を設置しているシステム会社もあり、病院側が説明に時間を取られる心配はありません。医師は診療に専念でき、患者は専門のシステム会社に操作を誘導してもらえるため、スムーズにオンライン診療が受けられます。高齢者にとって直接電話でサポートが受けられるシステムは、パソコンやインターネットに馴染みのない高齢者にも、わかりやすい言葉で説明が受けられます。

まとめ

昨今のコロナ禍で急激に需要が伸びたオンライン診療ですが、課題はデジタル弱者へのサポート体制です。多様なオンライン診療システム会社の開発で操作がシンプルになり高齢者の利用も平易となりつつあります。オンライン診療での問診で診断の目安を付け、対面診療時に必要な採血や画像診断につなげられるためスムーズに診断や治療につなげられます。慢性疾患を抱える高齢患者にとって継続通院は必須となっているケースが多く、オンライン診療システムの導入により患者は病気と付き合いながら在宅での生活が担保され、病院は業務負担軽減や院内感染リスクに低減に有用なシステムです。

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